Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).
Condições para Troca
- O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Produtos íntimos (calcinhas, fio dental, etc.) só podem ser trocados se estiverem com o lacre original intacto, por questões de higiene.
- Para defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.
Como Solicitar
- Envie um e-mail para contato@velluslingerie.com com o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responderá em até 24h úteis com as instruções.
- Para troca, você recebe um código de postagem reversa (sem custo).
- Após o recebimento e análise, enviaremos o novo produto ou processaremos o reembolso.
Reembolso
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida no pedido:
- PIX: reembolso em até 7 dias úteis na conta de origem.
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas (depende da administradora).
- Boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
